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比年来，跟着家庭维修工作需求的束缚增长校园春色你我色，啄木鸟维修算作业内着名平台，正本凭借其营销奉行和肤浅的工作广受用户疼爱。然则，近期无间曝出的“天价工作费”事件，却将这家平台再度推上公论的风口浪尖。

从“遥控器维修费1776元”到“装置两颗螺丝就被收取388元”，奢靡者对啄木鸟维修工作的收费合感性产生严重质疑，使该平台堕入了前所未有的信任危急。

300元遥控器修成1776元，维修师父称“主板坏了难度大”

近日，天津奢靡者孟女士通过收罗平台计议啄木鸟维修，修理家中索尼电视的遥控器。维修师父最终收取了高达1776元的用度，这一金额远超阛阓平常价钱，连忙激勉泛泛存眷和质疑。

经过澎湃新闻的报谈和平台介入拜谒后，啄木鸟官方承认工程师存在罪状，并退还了奢靡者1376元。问题到此似乎获取照顾，这次事件却再次暴显现啄木鸟在价钱透明度和工作质料照顾上的关键缺陷。

据索尼官方提供的信息，该型号遥控器的阛阓售价仅约300元。维修师父宣称遥控器主板损坏、维修难度大，给出的最终价钱令东谈主瞠目。奢靡者对这一解说并不欢然，以为收费并无合理依据。

更令东谈主担忧的是，平台暗示维修东谈主员谢绝电话，且无法提供关联左证，标明啄木鸟在职工照顾和监督方面存在明显缺失。这一事件加重了奢靡者对平台工作的信任危急。

澎湃评述以为，从此事所涌现的细节看，修理一个遥控器要价上千元的仙葩操作，明显不行只怪涉事维修东谈主员的“狮子大启齿”，平台方面有着不可推卸的包袱。而遭受投诉后，只是退款处理，这么的“善后”，也很难说能确切以儆效尤，根绝下一次宰客的发生。

装置两颗螺丝388元，维修师父称“修不好会爆炸”

孟女士的遭受并非个例。据《当代快报》报谈，本年4月，南京建邺区市民张女士因家中浴室玻璃门螺丝松动，通过啄木鸟家庭维修平台预约了上门工作。维修东谈主员仅用不到10分钟，将浴室玻璃门上零散的两颗螺丝重新装置，却收取了388元的用度。

据张女士刻画，那时她对维修用度提倡了异议，以为价钱过高，并琢磨取消维修。但维修师父宣称，要是不修，玻璃门可能会出现爆炸风险。出于安全琢磨，张女士最终得意了维修，并支付了这笔用度。

过后，张女士仍对用度合感性产生疑问，并计议了啄木鸟客服进行投诉。起程点，平台暗示雅瞻念退还30%的用度，但张女士并不欢然，随后她向重庆12315投诉，平台最终退还了50%的用度。但即便如斯，张女士还是以为收费表率过高。

对此，重庆啄木鸟收罗科技有限公司品牌部崇敬东谈主谭女士回话称，388元的维修价钱是维修师父根据现场轮廓评估后与奢靡者面议的恶果，平台招供这一订价。退还50%用度是为了擢升奢靡者体验的“心计抵偿”。

极目新闻评述指出，这个退费处理到底是为了抚慰奢靡者校园春色你我色，照旧平台我方畏俱？平台心里应该稀有。平台以为收费平常，实质上，在提供工作的进程中，奢靡者的知情权、采选权和公正往来权无意就获取了尊重。

投诉如潮：啄木鸟维修费因何“虚高成风”？

比年来，啄木鸟维修无间遭受奢靡者投诉，问题辘集在维修工作价钱虚高、工程师天禀存疑、工作质料不肃肃等方面。根据“黑猫投诉”平台数据骄矜，截止10月25日，针对啄木鸟维修的投诉已跳跃5100条，其中乱收费和不透明订价问题尤为凸起，成为投诉焦点。

啄木鸟公司建筑于1995年，依托互联网O2O口头，旨在为用户提供一站式的家庭维修工作。然则，比年来由于快速延长，该公司靠近工作质料着落和客户信任度下滑的挑战。

尤其是高额抽成战术，使得工程师为提高收入，在实质操作中举高工作价钱，进一步加重了奢靡者的不悦。当客户发现维修用度远超阛阓价钱时，啄木鸟的品牌形象也随之受到冲击。

据信网报谈，本年9月，青岛市民孙先生通过啄木鸟平台两次下单空调维修工作。第一次维修两台空调，加氟用度不到600元，而第二次维修一台中央空调，加氟用度却高达1535元。这么的价钱相反令孙先生困惑不已，并怀疑遭受了不对理收费。

厂家的专科售后反馈暗示，中央空调加氟的本钱不应跳跃500元。对此，啄木鸟平台的解说是“中央空调为一拖四，用度较高”，但平台未提前见知实质收费表率，激勉了客户投诉。

另据《凤凰周刊》报谈，本年8月，重庆市民通过啄木鸟平台预约白蚁防治工作。平台宣称50平米内的工作用度为298元，然则上门后，工程师以按斤收费为由，最终条款客户支付5000元高额用度。由于平台未能提供材料使用的检测敷陈，最终全额退款。

奢靡者对此暗示不悦，称工程师在短时刻内使用了大量材料，但并未预预知知价钱和使用量，导致用度远超预期。

这些纠纷屡屡发生，响应了啄木鸟维修在工作价钱透明度上的普遍问题。很多用户反馈，平台预约维修时，收费表率粗放不清，维修东谈主员上门后也不主动提供明细，导致奢靡者处于信息不对称的弱势地位，不得不支付远高于阛阓表率的用度。

行业群众指出，家庭维修工作中，收费透明和合理是擢升客户欢然度的要津。然则，啄木鸟维修的多起纠纷标明，平台在价钱制定和收费公示上存在严重颓势。过度依赖“上门费”并未明确分裂种种工作名堂，使得用户在不知情的情况下被动承担腾贵用度。

高抽成、低门槛：啄木鸟维修频陷纠纷，运营口头难辞其咎？

啄木鸟维修的运营口头可能是导致工作质料问题的贫穷身分之一。根据其涌现的招股施展书骄矜，该平台的工程师并非公司职工。平台仅承担撮合工程师和用户之间往来的变装，与工程师之间不存在雇佣关系。

同期，平台工程师的准初学槛较低。根据新快报报谈，啄木鸟维修官微前年6月发布的招募信息骄矜，只有“躯壳健康，年纪在18-50周岁之间，会使用智妙手机，具备电动车驾驶警戒”就可苦求成为维修师父。

在计算口头方面，啄木鸟维修的抽佣比例显耀高于同业。根据招股施展书，2021年至2023年前9个月，平台从维矫正单中抽取的工作费占订单总金额的比例分别为40.1%、40.3%及40.8%。比拟之下，据亿欧网数据，“八哥到家维修平台”抽成比例为5%，“万师父平台”约为15%，“鲁班到家”在10%至15%之间。

此外，啄木鸟维修还存在迥殊工种无证上岗风景。招股施展书涌现，2021年、2022年及2023年前三季度，平台上从事低压电责任业及高处功课但可能未捏有必要阅历的工程师所完成的订单占总往来额的比例分别为5.7%、5.6%及3.9%。

在高抽成口头下，啄木鸟维修的营收和利润情况呈现出明显的不对称。招股书骄矜，2021年、2022年及2023年前9个月，公司买卖收入分别为4.01亿元、5.95亿元及7.35亿元，但净利润仅为3343.1万元、620.4万元及1.02亿元。

变成这一风景的贫穷原因是公司的高额营销支拨。数据骄矜，啄木鸟维修在2021年至2023年前三季度的销售及营销开支分别为1.78亿元、2.9亿元及3.18亿元，占同期总收入的44.3%、48.9%及43.2%。比拟之下，同期研发支拨仅为2394万元、3261万元、3122万元，占营收比分别为6%、5.5%、4.3%。

从平台活跃度来看，啄木鸟维修的月活跃工程师数目捏续增长。根据招股书，平台月活工程师从2021年的7092东谈主增至2022年的约1.15万东谈主，增幅为62.8%。截止2023年9月30日，该数字进一步增至1.84万东谈主。

在往来限制方面，截止2023年前9个月，啄木鸟平台的所有总往来额约为17.9亿元，较2022年同期增长65.7%。2022年平台总往来额约14.6亿元，较2021年增长47.5%。

此外，平台还针对工程师设有保修押金轨制。根据招股施展书，2021年至2023年第三季度，公司各期从工程师处收到的保修押金结余分别为4180万元、7170万元及1.05亿元，除2022年外，押金限制与各期净利润超过。

啄木鸟二度冲刺IPO：雷军、58系捏股双双缩水

本年9月，啄木鸟维修再次向港交所递交招股书，决议在香港主板上市。这是该公司继本年1月29日初度递表后的第二次冲击，此前的招股书已于7月29日失效。

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根据最新招股书，啄木鸟业务限制捏续延长。2021年至2023年，平台总往来额从9.9亿元增长至24.8亿元，年复合增长率达58.5%。2024年上半年，往来额达到15.7亿元。与此同期，2021年、2022年及2023年前9个月，啄木鸟的销售及营销开支分别为1.78亿元、2.91亿元和3.18亿元，占买卖收入的比例分别为44.3%、48.9%和43.2%。

在如斯高的营销支拨下，公司的盈利景象波动较大。2021年、2022年及2023年，啄木鸟竣事净利润分别为3343.1万元、620.4万元和4887万元。2024年上半年，净利润为3888.1万元，较2023年同期减少了6.3%。

在鼓动结构方面，独创东谈主王国伟通过WANGWHolding Limited捏股13.27%，其妹妹王玉华通过WANGYHHolding Limited捏股10.48%。此外，58同城旗下的Dream Landing Holdings捏股11.68%，天津五八阡陌捏股4.45%。小米独创东谈主雷军则通过苏州顺为和天津金米分别捏有1.75%的股权。值得细心的是，相较于本年4月涌现的招股书，雷军和58系的捏股比例均有小幅着落。

根据灼识扣问数据，中国度庭维修阛阓需求广博，瞻望2023至2027年复合年增长率将达6.8%。然则，行业中“维修乱象”永久存在，奢靡者对工作的信任度较低。算作行业头部企业，啄木鸟若无法照顾天禀审核和收费透明度等中枢问题，可能会影响其永久发展。

关于啄木鸟而言，这次IPO不仅是机遇校园春色你我色，更是对其业务口头的一次严峻执行。