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新华社北京12月8日电 题：让亿万游客出行更好意思好——记中国铁谈科学霸术院集团有限公司首席霸术员单杏花校园春色小说网

新华社记者樊曦

岑岭日均探望量达到500亿次量级，每秒钟售出1000多张车票……手脚环球最大的及时票务系统，铁路12306的“收货单”绝顶亮眼。

它的成长离不开一位“客票东谈主”。她是单杏花，中国铁谈科学霸术院集团有限公司首席霸术员、中国铁路12306科创中心副主任。

28年来，单杏花率领团队胜仗打造具有皆备自主学问产权、环球来去量越过的超大型及时票务系统，以铁路“售票之变”引颈亿万游客出行之变。

“让出行购票不再困扰每一位游客”

2020年6月20日晚，铁科院集团公司科研楼监控大厅。大屏幕上，1667盏绿灯全部点亮。

每盏灯代表一个普速车站，走漏绿色记号着电子客票票制调整胜仗。这一刻，中国铁路客票票制完成由纸质客票向电子客票的蝶变。

“让出行购票不再困扰每一位游客，是铁路科技责任者必须啃下的‘硬骨头’。”1996年参与中国铁路客票系统研发名堂以来，单杏花和团队杀青一次次攻坚，一轮轮超越。从手工售票，到计较机售票，杀青网上查询客票信息，再到如今在线订票、支付、退改签、候补购票，可合手灵考证件“扫脸”进站搭车，一张车票见证了中国铁路奇迹的发展，也见证了他们的不懈勤奋。

2011年6月12日，12306网站厚爱上线，中国老庶民第一次足不窥户，就能在网上买到火车票。但半年后的春运期间，在“爆炸式”强大探望量的冲击下，网站几近瘫痪。

不同于电商网站，铁路票务系统的逻辑算法复杂得多。以余票计较为例，归并条清爽不仅有普速和高铁列车之分，还涵盖多少运行区间，加之每一回列车还要分离不同席别……只是一次余票查询，可能就需要几万次甚而几十万次的复杂计较。

“拼了！”单杏花住进值班室，50多个日夜，白昼率领团队追踪系统运行景象，分析压力最大的本领，编写优化计策；晚上对优化的本色进行测试，直到凌晨三四点才能休息，六点半售票启动后再不雅察之前升级和完善的收尾。

最终，12306网站叮咛了日点击14亿次的压力，岑岭日售票量由60多万张攀升到120万张，圆满完成了往时春运售票任务。

如今，铁路12306注册用户累计超7亿，一经成为环球探望量最高、售票量最大、渠谈最丰富的线上线下一体化票务来去平台，让使用一百多年的纸质车票和站前广场一夜列队的购票长龙透澈成为历史。

“知足东谈主民对好意思好旅行生涯的向往，是咱们的不朽追求”

从零启动，实属不易，为什么能坚合手于今？

单杏花的回话是：游客的需求等于最大的原能源。

查阅12306游客投诉建议会发现，每逢寒暑假，投诉量都会大幅增多。其中，学生票使用未便的问题占了很大比重。

这一直爽鉴识于客岁暑假。2023年6月5日起，铁路12306手机客户端为学生提供优惠天赋在线核验办事，只需1分钟即可完成核验。

单杏花常说，东谈主民铁路为东谈主民，不是喊喊标语、作念作念风物，而是用牵累心勤奋为游客提供最泄气的居品，用竭诚情谊为游客提供最贴心的出行办事。

为了“不让农民工昆玉多等一个春节”，她牵头竖立农民工团体票系统研发团队，自主研流配票算法，竖立完备的支付和数据传输体系。

2012年春节前夜，铁路务工团体票功能胜仗上线，一次办票近百万张。

为了“让信息技艺发展惠及更多老年游客”，她聚会老年游客的行径特征和使用痛点，决定遴选多模态理念对系统进行举座重构。

12306App适老化及无扼制版块上线以来，扬弃2024年11月，敬老版适老化相干功能累计使用2100余万次，无扼制功能累计提供办事2400余万次。

从赈济互联网和手机来去渠谈支付，到收罗订餐办事上线；从开畅达行会员，到候补购票全面扩充；从购票、退票、改签由开车前2小时改为30分钟，到疫情等迥殊期间免收退票费、通俗退票；从扩充铁路畅行码、在线选铺到购票需求预填、火车票起售辅导订阅、全面践诺数字化电子发票……12306不停迭代升级。

“知足东谈主民对好意思好旅行生涯的向往，是咱们的不朽追求。”单杏花说。

“大略为社会创造价值，是一件很有酷爱的事”

2019年8月的一天，单杏花接到任务：12306要上线扶贫商城，初定在10月中旬。

单杏花速即率领团队搭平台、建礼貌，组织运营团队批量匡助保重商户及商品信息……2019年10月17日，12306扶贫商城依期上线。

如今，更名为12306铁路商城的扶贫商城已匡助25个省份306个地区的万余种农居品打支出息，助力乡村振兴。

跟着我国铁路快速发展，奈何鼓励铁路“走出去”，办事共建“一带一谈”高质料发展，成为单杏花新的课题。

为了知足中老铁路多币种支付需求，她召集团队，从汇率换算、余数责罚、票款结算等多个方面凝视酌量，确保数据在系统内准确高效流通；为了杀青雅万高铁精确选座，她和团队提倡构建席位智能选座模子，通过屡次检测杀青席位编造锁定，最猛历程保证了游客席位可选即可得。

轨谈上前，运谈与共。“这是一项能为社会创造强大价值的奇迹校园春色小说网，也为我蓄积了持续前进的力量。”单杏花说。